We gaan er vanuit dat klanten zich houden aan de afspraken zoals die met u zijn gecommuniceerd. Mocht u over bepaalde zaken niet tevreden zijn, dan vragen we u om dit te bespreken met uw therapeut of met de baliemedewerkster. In de meeste gevallen komen we er samen uit.
Er samen niet uitkomen
Mocht u er met de betreffende persoon niet uitkomen, dan verwijzen we u naar het klachtenformulier van het gezondheidscentrum, of naar één van de beroepsorganisaties. Uw fysiotherapeut is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het KNGF; uw oefentherapeut Mensendieck bij die van de VvOCM. Deze regelingen voldoen aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Wat gebeurt er met uw klacht?
Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Samen zoeken we naar een passende oplossing en gebruiken we uw signaal om onze zorg te verbeteren. Komt u er met de praktijk en de beroepsorganisatie niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie.